核與輻射安全中心輿情工作組每天都會(huì)迅速收集相關(guān)信息，密切關(guān)注輿情態(tài)勢(shì)，提出科學(xué)、合理分析建議。
登錄核與輻射安全輿情系統(tǒng)后就可以看到近期核與輻射安全輿情的總體走勢(shì)，以及微博、微信、論壇等各類媒體平臺(tái)中涉核輿情信息的檢索概況，并進(jìn)行全天24小時(shí)的跟蹤。
福島核事故以來，核與輻射安全公眾溝通工作的重要性日益凸顯。從謠言四起的杞縣卡源和福島搶鹽事件，到被質(zhì)疑監(jiān)管能力的臺(tái)山核電設(shè)備質(zhì)量事件，再到近日主動(dòng)公開通報(bào)多起核電廠運(yùn)行事件，國(guó)家核安全局公眾溝通工作從被動(dòng)變主動(dòng)。在確保公眾知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表達(dá)權(quán)的道路上加速前進(jìn)，讓公眾切實(shí)了解我國(guó)核與輻射安全監(jiān)管，逐漸揭開核與輻射安全的神秘面紗。
細(xì)數(shù)歷次涉核輿情事件的背后，有這樣一支隊(duì)伍，他們迅速收集相關(guān)信息，密切關(guān)注輿情態(tài)勢(shì)，提出科學(xué)、合理分析建議，為國(guó)家核安全局公眾溝通決策的制定提供了重要支持，助力公眾與政府溝通渠道保持暢通。這只特別的隊(duì)伍就是核與輻射安全中心輿情工作組。
輿情突發(fā)信息或達(dá)幾十萬條
專業(yè)隊(duì)伍回應(yīng)公眾關(guān)切
與常規(guī)工業(yè)安全和常規(guī)環(huán)境安全相比，核與輻射安全具有高度社會(huì)敏感性。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，公眾對(duì)核安全的信心、對(duì)核能發(fā)展的可接受性已經(jīng)成為影響核事業(yè)發(fā)展的主要制約因素之一。
為順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，2011年9月30日，核與輻射安全中心信息研究所正式成立三級(jí)機(jī)構(gòu)——公眾宣傳室，從事科普宣傳、信息公開、公眾參與、輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)對(duì)工作。其中，輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)對(duì)工作是公宣室核心工作之一。
據(jù)核與輻射安全中心研究員吳浩介紹，全國(guó)核安全監(jiān)管系統(tǒng)中只有核與輻射安全中心建立了這樣一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，公宣室從事輿情工作的在編人員有10人，兼職參與輿情監(jiān)測(cè)工作的8人。這些人員一周7天24小時(shí)排班開展工作。
“輿情工作主要是信息收集與反饋，重點(diǎn)是要通過專業(yè)的分析和研判來找到公眾關(guān)切的重大核與輻射安全問題和訴求，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策。”吳浩說。
編寫輿情日?qǐng)?bào)、輿情簡(jiǎn)報(bào)、重要輿情快報(bào)和輿情技術(shù)分析報(bào)告是輿情工作組的日常工作。據(jù)輿情工作組成員介紹，輿情爆發(fā)時(shí)要做連續(xù)監(jiān)測(cè)，重要輿情快報(bào)的報(bào)送頻次加大，朝核應(yīng)急時(shí)期要求做到一天兩報(bào)，頻率最高的時(shí)候要求每隔4小時(shí)出一期，一天六報(bào)。因此，編寫重要輿情快報(bào)通常需要兩個(gè)人合作，一人收集信息一人編寫排版。
“涉核輿情信息平時(shí)也就幾百條，輿情突發(fā)時(shí)可能短時(shí)間內(nèi)增至幾十萬條。面對(duì)突發(fā)輿情，如果沒有預(yù)案就會(huì)手忙腳亂。”吳浩表示。據(jù)了解，目前中心已經(jīng)編制出臺(tái)各類輿情工作相關(guān)程序規(guī)范，并根據(jù)工作中積累的工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行不斷的修訂和完善。
從成立至今，輿情工作組已經(jīng)編制輿情日?qǐng)?bào)近2000期，重要輿情快報(bào)近300期，各類輿情分析技術(shù)報(bào)告近百份，為國(guó)家核安全局及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)和科學(xué)決策提供了重要依據(jù)，輿情工作組也因此多次受到局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。
“輿情監(jiān)測(cè)也能發(fā)現(xiàn)有趣之處”
日常積累提升自己
“輿情工作平時(shí)單調(diào)又枯燥，應(yīng)急時(shí)期緊張又忙碌，目前這方面的激勵(lì)機(jī)制還不完善，監(jiān)測(cè)人員每個(gè)晚上和節(jié)假日都得進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)個(gè)人而言，既沒有獎(jiǎng)勵(lì)措施，也無助于技術(shù)職稱評(píng)定，把這份工作做好，更多的還是靠思想覺悟和工作熱情以及一份責(zé)任。”吳浩說，“值得欣慰的是，輿情工作組從成立到現(xiàn)在已經(jīng)5年了，輿情日?qǐng)?bào)都做上千期了，人員基本沒有變化，大家一路就是這么干過來的。”
作為輿情工作組一位年輕的“元老”，戴文博親歷了工作組從起步到逐步完善的全過程，對(duì)于輿情工作他有著自己的看法。
“從某些方面來看，輿情監(jiān)測(cè)工作也能發(fā)現(xiàn)有趣之處。比如，可以獲得第一手信息，第一時(shí)間了解公眾的看法和訴求�！贝魑牟┬χf，“干我們這行的，一方面日常怕出事，一出事就意味著有得忙了；另一方面，不出事又體現(xiàn)不出我們工作的價(jià)值，聽上去是不是很矛盾？”
戴文博是計(jì)算機(jī)專業(yè)出身，用他自己的話說，干輿情工作和所學(xué)專業(yè)并非完全對(duì)口，每天按部就班的工作好像也沒有感覺到明顯的提升，但是幾年下來的確學(xué)到不少東西。
“一開始對(duì)輿情管理沒有概念，現(xiàn)在已經(jīng)可以帶新人；一開始不會(huì)寫輿情分析報(bào)告，現(xiàn)在可以說是輕車熟路。”戴文博說：“前不久，中心舉辦核與輻射安全系統(tǒng)公眾溝通及輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)班，在班上我將多年來的經(jīng)驗(yàn)與成果給大家做了分享。學(xué)員們反響還挺好，這對(duì)我是很大的鼓舞，工作起來干勁更足了�！�
“節(jié)假日電腦手機(jī)不離身”
默默奉獻(xiàn)堅(jiān)守崗位職責(zé)
2014年初，中心用上了核與輻射安全輿情系統(tǒng)，有了它，工作效率大大提高。以前通過搜索引擎人工搜集信息，現(xiàn)在有了這個(gè)系統(tǒng)，需要的信息一目了然。登錄系統(tǒng)后就可以看到近期核與輻射安全輿情的總體走勢(shì)，以及微博、微信、論壇等各類媒體平臺(tái)中涉核輿情信息的檢索概況。對(duì)于需要特別關(guān)注的輿情事件，系統(tǒng)還可以通過配置關(guān)鍵詞來生成專項(xiàng)監(jiān)測(cè)專題，并進(jìn)行全天24小時(shí)的跟蹤，如果發(fā)現(xiàn)突發(fā)或重大輿情，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)預(yù)警，發(fā)送信息提醒當(dāng)日監(jiān)測(cè)人員予以關(guān)注。
當(dāng)然，電腦系統(tǒng)只是輔助工具，在監(jiān)測(cè)信息方面是得力助手，但信息鑒別、輿情研判和簡(jiǎn)報(bào)編制還是離不開人工。
“做我們這個(gè)工作，出現(xiàn)輿情，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)是職責(zé)所在，漏報(bào)就是工作不到位。”戴文博說：“就拿我來說吧，平時(shí)電腦不離身不說，節(jié)假日休假回家也帶著電腦、上網(wǎng)卡和應(yīng)急手機(jī)。有一次，我在外地參加同學(xué)的婚禮，新人的結(jié)婚儀式正在進(jìn)行，突然接到通知要出一期輿情快報(bào)，還好我將電腦帶在身邊，找到一個(gè)安靜的地方迅速開展工作，按時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)�！�
吳浩表示，工作組的成員都有這個(gè)意識(shí)，不管是不是輪到自己值班，看到了輿情都會(huì)在工作群里分享，互相提醒。今年9月，值班監(jiān)測(cè)員凌晨3點(diǎn)鐘監(jiān)測(cè)到一條輿情，預(yù)感可能有重要價(jià)值，便在工作群里發(fā)布了這條信息，在工作組各位成員的系統(tǒng)配合下，輿情快報(bào)第一時(shí)間就報(bào)送到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手中。
“疾馳千里連續(xù)作戰(zhàn)不漏輿情”
朝核應(yīng)急彰顯工作擔(dān)當(dāng)
作為核與輻射事故應(yīng)急組織體系的核心之一，輿情工作組成員參與了數(shù)次朝核應(yīng)急工作。說起今年1月和9月的兩次朝核應(yīng)急工作經(jīng)歷，戴文博記憶猶新。
據(jù)了解，為及時(shí)獲取我國(guó)東北地區(qū)有關(guān)朝鮮核試驗(yàn)的信息，輿情工作組都會(huì)派遣人員隨中心應(yīng)急輻射監(jiān)測(cè)隊(duì)赴東北前沿指揮部開展輿情收集與信息發(fā)布相關(guān)工作。
“第四次朝核應(yīng)急正值寒冬臘月，我們的車隊(duì)行駛了17個(gè)小時(shí)1200多公里才到達(dá)前沿指揮部，大家顧不上休息，立即抖擻精神，進(jìn)入工作狀態(tài)。”戴文博說：“在應(yīng)急狀態(tài)下，工作組的成員都會(huì)全身心地投入到工作中去。許多同志為確保不遺漏輿情信息，連續(xù)在應(yīng)急指揮部值了3天夜班，保障了應(yīng)急狀態(tài)下輿情工作的順利進(jìn)行�！�
這支涉核應(yīng)急背后的隊(duì)伍，默默發(fā)揮政府與公眾之間橋梁紐帶的作用，圓滿完成多次公眾溝通任務(wù)，為推動(dòng)我國(guó)核與輻射安全信息公開、保障社會(huì)穩(wěn)定起到了不可或缺的作用。
